客戶服務管理

東盟公司重視客戶各項產品與服務的需求，致力提供滿足客戶需求及信賴的產品；我們也非常重視客戶對各項服務指標的滿意度及對東盟公司形象與服務品質的認知，經由客戶的滿意度收集與不定期對客戶的拜訪或聯繫，針對客戶提出的產品品質或技術及交貨時程等問題，提供意見交流及優質的服務，與客戶保持良好穩定的夥伴關係。

為有效提供客戶滿意之服務及評價，適時改善缺失，公司訂定有客戶抱怨處理流程。

產品銷售與市場

東盟公司的產品原以內銷為主，約佔90%，外銷比例為10%，主要銷售地區為美國；提供客戶裁剪、分條、拋光等加工後，做為工業、醫療器材、廚具和餐具、建築用材。近幾年東盟公司也積極開拓國外市場，2021年外銷業績明顯成長，外銷比例提升至27.2%。

東盟公司有多項產品銷售至美、日、歐洲市場，營運維持穩定成長，公司持續與客戶維持良好之業務合作關係，以期掌握既有行銷通路，積極建立國際行銷體系，藉由開拓更多的客戶，以打開國際知名度，並做好客戶服務，提升產品品質，持續尋求與其他廠商之合作機會。

東盟公司業務人員採不定期拜訪客戶或技術服務，服務對象深入客戶及最終使用者，並對於有需求的客戶提供技術服務，包含產品資訊及加工注意事項供客戶參考。藉由型錄、試片簿、公司網頁等公開完整產品資訊做為客戶選擇產品參考。售後服務包含產品退換、用途輔導等。

2021年因為疫情關係，限制國外差旅機會及減少拜訪客戶頻率，改以電話、通訊軟體、視訊等方式與客戶互動，瞭解客戶需求及取得回饋。

為有效掌握客戶需求及產品品質並持續提供客戶良好之服務，公司每年進行2次客戶滿意度調查。針對人員服務、銷售服務及產品品質進行滿意度調查，以滿意度80分為基準，視分析結果，必要時召集相關單位討論，呈報改善建議及追蹤改善成效，並做為內部考核指標。

2021年的滿意度調查，客戶滿意度提升至90分以上，較前3年大幅提升，反映出公司努力持續提升各項服務，並獲得客戶的肯定。